call center assessment

7 wesentliche Kriterien, die bei der Bewertung eines Call Centers zu berücksichtigen sind

  • Ort:

In-Shore oder Offshore? In welchen Ländern sind Ihre europäischen Kunden tätig? Zentralisierte mehrsprachige Site oder Partner in verschiedenen Ländern?

Bestimmen Sie den richtigen Cocktail, um das "richtige Shoring" zu finden.

Die Wahl des Standorts Ihrer Call Center ist ein strategisches Thema.

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  • Beweglichkeit und Flexibilität

Für einen Outsourcing-Unternehmen ist es wichtig, über eine starke Agilität zu verfügen und Ihnen die Flexibilität zu geben, Ihnen die Funktionen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen. Deshalb sind unsere Partner alle mittelständische Unternehmen.

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  • Spezialisierung:

Welche Erfahrungen hat der Anbieter mit dem Wissen über Ihre Branche und den erbrachten Service gemacht (Inbound, Outbound, Kundenbindung, Telesales ...)?

  • Soziale Verantwortung und Unternehmenskultur:

Die kulturelle Nähe ist entscheidend für den Aufbau einer langfristigen Partnerschaft. Der Respekt vor Menschen und sozialen Vorschriften sowie das Engagement für soziale Verantwortung sind eine Garantie für den Respekt Ihrer Kunden

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  • Produktionskapazität :

Es ist wichtig, dass der Partner in der Lage ist, Ihre Anforderungen, einschließlich der Skalierbarkeit, zu erfüllen, ohne dass dies einen zu großen Teil seines Geschäfts ausmacht (wirtschaftliche Abhängigkeit).

  • Tools für das Leistungsmanagement und Qualitätsüberwachung:

Welche Online-Tools bieten dem Partner die Möglichkeit, die Überwachung der Produktion zu erleichtern und die Qualität transparent zu steuern (Hören, Kalibrieren der doppelten Hörqualität ...), ohne dass Sie von Dutzenden von Excel-Tabellen und Copil ertränkt werden.

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  • Personalmanagement

Welche Personalpolitik, Anreize für das Personalmanagement, Schulungen und Vergütungsmethoden werden den Mitarbeitern angeboten? Durch die Dekodierung des Berichts- und Belohnungsmodus in einem Unternehmen identifizieren wir Prioritäten, die im Prozess für die Mitarbeiter festgelegt werden. Über die Tools, Technologien und die Prozessqualität hinaus werden Ihre Kunden zufrieden sein und Ziele erreicht, wenn die Mitarbeiter in ihrer Arbeit geschult und zufrieden sind.